In questi ultimi anni la Camera di Commercio di Roma è stata impegnata in operazioni di forte cambiamento orientate ad azioni innovative, il tutto nell’ottica del miglioramento dei servizi all’utenza sotto il duplice profilo dell’efficienza ed efficacia concentrando in tal senso l’attenzione sui servizi all’utenza, finestra verso il mondo dell’impresa, e scegliendo innanzitutto di dare una nuova identità ai destinatari della sua azione amministrativa.
Questa la motivazione che ha spinto la Camera di Commercio di Roma sin dall’anno 2003 ad avviare un nuovo processo organizzativo che ha coinvolto, in particolare, l’Area IV “Servizi all’utenza” e l’Area VI “Attività abilitative e ispettivo sanzionatorie”. La riorganizzazione dei processi ha portato ad oggi ad ottenere il riconoscimento della Certificazione di qualità conforme alle norme UNI ISO 9001:2000 per i seguenti servizi:
- Registro Imprese
- Artigianato
- Diritto Annuale
- Ruolo agenti e rappresentanti di commercio
- Ruolo conducenti dei servizi pubblici non di linea
- Ruolo agenti di affari in mediazione
- Ruolo promotori finanziari
- Ruolo periti ed esperti
- Elenco spedizionieri
- Ruolo mediatori marittimi
- Elenco raccomandatari marittimi
- Albo commissionari mandatari e astatori dei prodotti ortofrutticoli, ittici e carnei
- Albo imbottigliatori vini D.O. e I.G.T.
- Albo vini D.O.C. - Elenco vigne I.G.T.
- Elenco dei verificatori di impianti
- Licenze per molini
Il sistema qualità applicato a tutti i processi che regolano l’erogazione di prodotti/servizi ha affinato sicuramente le loro caratteristiche anche se, essendo la Camera di Commercio una Pubblica Amministrazione, in nessun caso è possibile trascurare il carattere dominante che hanno, nella nostra attività istituzionale, le norme dello Stato.
Oggi la Camera di Commercio vuole fornire prodotti e servizi pubblici di qualità; cercando di creare valore nelle modalità di erogazione, nelle caratteristiche peculiari, e, nel mandare avanti i procedimenti cui i prodotti/servizi sottendono, prestando un’attenzione meticolosa e applicando severi controlli per ridurre al minimo il rischio di errore.
Nel quadro di questo sistema la Camera di Commercio di Roma per definire i livelli di qualità del servizio che si impegna ad assicurare e migliorare, ha deciso di pubblicare per l’Area IV “Servizi all’utenza” e l’Area VI “Attività abilitative e ispettivo sanzionatorie” la Carta dei Servizi , un documento concepito soprattutto per offrire una ulteriore garanzia di risposta alle esigenze e aspettative degli utenti.
Quindi un puntuale impegno nel garantire i tempi e la qualità indicati affinché l’utente sia informato sui suoi diritti e gli uffici dell’Ente consci e responsabilmente attivi per garantirne il rispetto.
