La Camera di Commercio di Roma, pur non sussistendo alcun obbligo giuridico, ha redatto la Carta dei Servizi conformandosi alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27/01/1994 che detta i principi fondamentali cui deve ispirarsi l’erogazione dei pubblici servizi, oltre a disciplinare i rapporti tra enti ed utenti nonché le forme di tutela di cui possono avvalersi questi ultimi.
La Camera di Commercio di Roma, attraverso la Carta dei Servizi, crea un rapporto nuovo con gli utenti: un dialogo improntato su flessibilità, apertura, trasparenza delle procedure e, soprattutto, efficacia dei servizi offerti.
Questi principi arricchiscono la “mission” della Camera di Commercio di Roma ed hanno consentito l’adozione del sistema di “gestione per la qualità” secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000, per le attività di competenza dell’Area IV (Servizi all'utenza e precisamente Registro delle Imprese, Artigianato, Sportello Multifunzionale, Diritto Annuale) e dell'Area VI (Attività Abilitative ed Ispettivo Sanzionatorie limitatamente al Ruolo Agenti di Affari in Mediazione; Ruolo Periti ed Esperti; Elenco Spedizionieri; Mediatori Marittimi; Raccomandatari Marittimi; Commissionari, Mandatari e Astatori dei prodotti ortofrutticoli, carni e ittici; Albo vigneti, Albo imbottigliatori; Certificazioni delle Uve).
La Carta dei Servizi rappresenta quindi, una dichiarazione pubblica e formale di impegno verso determinati livelli qualitativi, con lo scopo di comunicare, con precisione, quanti e quali servizi vengono forniti, ma anche di: conoscere i propri diritti, esprimere consigli e critiche, valutare le prestazioni ricevute in rapporto ai livelli di qualità dichiarati, il tutto basato su regole certe, semplici e trasparenti.
Carta dei servizi
